Thương hiệu ô tô nào khéo chiều lòng khách Việt nhất?
![]() |
Đây là năm thứ 10 J.D.Power thực hiện đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng (SSI), dựa trên 6 yếu tố (sắp xếp theo mức độ quan trọng), bao gồm: quá trình giao xe (23%); thủ tục giấy tờ (19%); cơ sở vật chất của đại lý (19%); nhân viên tư vấn, bán hàng (19%); thỏa thuận hợp đồng (14%) và trang web của đại lý (6%).
Năm 2018, có 8 thương hiệu được khảo sát trực tuyến từ tháng 6 đến tháng 12/2018 và dựa trên phản hồi của trên 1.257 chủ xe mới, những người đã mua xe trong thời gian từ tháng 10/2017 đến tháng 12/2018.
Kết quả, dựa trên thang điểm tối đa là 1.000, Hyundai và Toyota cùng giành vị trí quán quân, với 838 điểm.
Trong đó, Hyundai ghi điểm về trang web của đại lý, cơ sở vật chất của đại lý và cách thực hiện thoả thuận hợp đồng, còn điểm cộng của các đại lý Toyota đến từ nhân viên tư vấn - bán hàng, việc hoàn thiện thủ tục giấy tờ và quy trình giao xe.
Một kết quả khá bất ngờ là vị trí thứ ba không phải một thương hiệu bán chạy ở Việt Nam - Chevrolet, với 827 điểm.
Trên đây là 3 thương hiệu có điểm ở trên mức trung bình của phân khúc xe phổ thông - 825 điểm.
Cụ thể như sau:
![]() |
Kết quả khảo sát cho thấy thời gian thực hiện các thủ tục giấy tờ và chờ nhận xe là những yếu tố khiến người mua ô tô mới ở Việt Nam không hài lòng nhất. Cụ thể, quy trình giao xe thường mất trung bình 50 phút, nhưng sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất (841 điểm trong thang điểm 1.000) nếu quy trình giao xe hoàn tất trong vòng 30 phút, so với 824 điểm khi cần tới hơn 30 phút.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy trong năm 2018 vừa qua, vấn đề lái thử xe đã được chú trọng hơn. Những khách hàng được mời lái thử xe có mức độ hài lòng cao hơn nhiều so với người không được lái thử (830 điểm so với 722 điểm). Tỷ lệ khách hàng lái thử xe trước khi mua hơn so với năm 2017 (88% so với 70%).
Theo khảo sát của J.D.Power, thời gian chờ đợi để nhận xe của người mua ô tô tại Việt Nam trong năm 2018 trung bình là 11 ngày.
Tin bài khác

Tương lai cửa sổ ô tô sẽ có tính năng cảm ứng

Vì sao Australia chuyển từ nước sản xuất sang nhập khẩu ôtô?

Chiêm ngưỡng Jaguar XJR15 trị giá 11,2 tỷ đồng

Cận cảnh Hyundai Grand i10 2017 giá từ 154 triệu đồng

Toyota Highlander 2017 - đối thủ Ford Explorer tại Việt Nam
Đọc nhiều

Cách dịch biển số xe xấu-đẹp tại Việt Nam

Tự soi mình theo Nghị quyết Trung ương 4 để liên hệ, kiểm điểm, khắc phục
![[Megastory] Phát hiện 11 ca nhiễm COVID-19, Thái Nguyên nâng cao các giải pháp ứng phó](https://thainguyentv.vn/stores/news_dataimages/phanletung/112021/02/10/medium/2612_d49d1cca37d4ff8aa6c5.jpg?rt=20211102102614?211102104719)
[Megastory] Phát hiện 11 ca nhiễm COVID-19, Thái Nguyên nâng cao các giải pháp ứng phó

Khu cách ly tập trung đầu tiên trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên sẵn sàng hoạt động

Thái Nguyên: 99 ca nghi nhiễm Covid-19, ghi nhận 57 ca mắc Covid-19 (ngày 30/11)
Multimedia
![[Photo] Khởi công gói thầu số 2 - Dự án đầu tư xây dựng và kinh doanh kết cấu hạ tầng KCN Sông Công II giai đoạn 2](https://thainguyentv.vn/stores/news_dataimages/2025/042025/19/15/croped/medium/dsc0950420250419154012.webp?rt=202504212100?250419114817)
[Photo] Khởi công gói thầu số 2 - Dự án đầu tư xây dựng và kinh doanh kết cấu hạ tầng KCN Sông Công II giai đoạn 2
![[Photo] Những hình ảnh tại Lễ khởi công Dự án khu công nghiệp Yên Bình 3](https://thainguyentv.vn/stores/news_dataimages/2025/042025/19/19/croped/medium/ttd0110920250419190305.webp?rt=202504212100?250419114126)
[Photo] Những hình ảnh tại Lễ khởi công Dự án khu công nghiệp Yên Bình 3
![[Photo] Lễ khởi công Dự án đầu tư xây dựng Đại học Thái Nguyên - Bước III giai đoạn 2021-2025](https://thainguyentv.vn/stores/news_dataimages/2025/042025/19/13/croped/croped/medium/img-054120250419135448.webp?rt=202504212100?250419114412)
[Photo] Lễ khởi công Dự án đầu tư xây dựng Đại học Thái Nguyên - Bước III giai đoạn 2021-2025
![[Photo] Khánh thành Dự án Đường Vành đai V vùng Thủ đô Hà Nội - đoạn tuyến đi qua TP Phổ Yên và huyện Phú Bình](https://thainguyentv.vn/stores/news_dataimages/2025/042025/19/15/croped/medium/z6519912996930-0f8fc137ccfaf01b129f38fdc9b4eaf220250419151637.webp?rt=202504212100?250419114557)
[Photo] Khánh thành Dự án Đường Vành đai V vùng Thủ đô Hà Nội - đoạn tuyến đi qua TP Phổ Yên và huyện Phú Bình
![[Infographics] Xây dựng mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp](https://thainguyentv.vn/stores/news_dataimages/2025/042025/10/22/croped/medium/infor-sap-xep-bo-may-0120250410222620.webp?rt=202504212100?250411122931)
[Infographics] Xây dựng mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp
![[Infographic] Sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy hệ thống cơ quan thanh tra theo 2 cấp ở trung ương và địa phương](https://thainguyentv.vn/stores/news_dataimages/2025/032025/30/20/croped/medium/infographic-sap-xep-tinh-gon-to-chuc-bo-may-he-thong-co-quan-thanh-tra-final-0120250330203642.webp?rt=202504212100?250330104030)
[Infographic] Sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy hệ thống cơ quan thanh tra theo 2 cấp ở trung ương và địa phương
![[Infographic] Phát triển chè Thái Nguyên 2025 - 2030: Nâng cao giá trị, mở rộng thị trường và xây dựng thương hiệu chè](https://thainguyentv.vn/stores/news_dataimages/2025/032025/26/21/croped/medium/26-3-phat-trien-che-thai-nguyen-2025-2030-nang-cao-gia-tri-mo-rong-thi-truong-va-xay-dung-thuong-hieu-che20250326211835.webp?rt=202504212100?250326102634)