Tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên

Ông Đặng Ngọc Dũng là người đã chủ động đăng ký làm cấp đổi GPLX khi hạn hết vào ngày 29/5/2025. Theo ông Dũng, ngày 15/5 vừa qua ông đã đến Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh để khai, cấp đổi GPLX sắp hết hạn. Ông Dũng được hướng dẫn làm thủ tục nhanh chóng, nhưng cũng được trả lời chưa được cấp lại ngay giấy phép. Đây cũng chính là điều ông Dũng băn khoăn, vì lo ngại trong khoảng thời gian đó sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống mưu sinh.

Ông Đặng Ngọc Dũng, Tổ 9, phường Tân Thịnh, TP Thái Nguyên

Ông Đặng Ngọc Dũng, Tổ 9, phường Tân Thịnh, TP Thái Nguyên cho biết: Khi mà hoàn tất thủ tục, thì chúng tôi nộp lại cho Trung tâm phục vụ hành chính công thì bên phía bộ phận hành chính công có thông báo với chúng tôi là hiện nay phía Cảnh sát giao thông do mới chuyển đổi từ ngành Giao thông sang Công an quản lý. Sau thời gian khoảng từ 2-3 tháng sẽ trả lại cho khách hàng. Điều này làm chúng tôi rất lo lắng vì trong quá trình mình sử dụng xe trên đường nếu có việc gì đấy mà xuất trình giấy phép lái xe thì sợ là không đảm bảo được. Mà chúng tôi cũng chưa có cách nào để truy cập vào để tìm hiểu cái thông tin tiếp theo lái xe của mình được cấp lại. Sau đó thì được sự tư vấn của cán bộ Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Thái Nguyên đã hướng dẫn cho chúng tôi truy cập vào trang mạng online của Cục Cảnh sát giao thông - Bộ công an. Chúng tôi vào và đã truy cập được ngay giấy phép lái xe của mình đã được đổi.

Để bảo đảm quyền lợi của người dân trong việc cấp, đổi giấy phép lái xe đến kỳ hạn, hiện nay Phòng CSGT - Công an tỉnh luôn bố trí một tổ công tác thường trực tại Trung tâm phục vụ hành chính công để giải quyết công việc cũng như những thắc mắc phát sinh.

Thiếu tá Lê Thị Hải Linh, Phó Đội trưởng, Đội sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ, Phòng CSGT – Công an tỉnh cho biết: Hiện nay thì người dân có thể là đăng ký cấp đổi giấy phép lái xe dưới 2 hình thức, một là trực tiếp, hai là trực tuyến. Trực tiếp thì sẽ đến Trung tâm phục vụ hành chính công, chúng tôi hướng dẫn làm thủ tục tiếp nhận và chúng tôi sẽ cấp cho một tờ giấy hẹn để người dân có thể sử dụng giấy hạn đấy để điều khiển xe tăng giao thông trong thời gian chờ đợi cấp phôi giấy phép. Và trường hợp thứ hai là hình thức đăng ký trực tuyến thì đối với những trường hợp đăng ký trực tuyến mà đã đăng ký thành công xong thì sau 03 ngày thì người dân có thể truy cập vào đường link: https://gplx.csgt.bocongan.gov.vn khi đó thì người dân sẽ tra được giấy phép của mình đã được cập nhật trên hệ thống. Nhưng do hiện nay là chưa có phôi in giấy phép thì người dân có thể sử dụng giấy tra cứu đó, kết quả tra cứu đó để tham gia giao thông bình thường.

Thực tế, nhu cầu cấp, đổi giấy phép lái xe của người dân rất lớn. Từ ngày 01/3, thời điểm lượng lượng CSGT tiếp nhận việc cấp đổi trước đây từ ngành GTVT, (nay là ngành Xây dựng) đơn vị này đã tiếp nhận và xử lý gần 10.000 trường hợp. Trong đó, trên 8.500 trường hợp được giải quyết tại Trung tâm phục vụ hành chính công và trên 1.100 trường hợp thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Bởi vậy, dù làm trực tiếp hay trực tuyến thì người dẫn vẫn cần chú ý sự hướng dẫn để tránh bị sai sót.

Trung tá Chu Anh Tuấn, Trưởng phòng CSGT Công an tỉnh Thái Nguyên

Trung tá Chu Anh Tuấn, Trưởng phòng CSGT Công an tỉnh Thái Nguyên cho biết: Lưu ý thứ nhất là ngay tại bộ phận tiếp dân thì cán bộ cấp đội giấy phép lái xe cũng đã được tập huấn và được hướng dẫn, đồng thời được chỉ đạo rất rõ ràng về việc hướng dẫn cho người dân khi mà họ đến làm thủ tục cấp đổi, hướng dẫn từ khâu hồ sơ, từ khâu sau khi đã tiếp nhận được hồ sơ rồi thì sẽ hướng dẫn về việc mà cập nhật trên hệ thống VNeID mức độ 2, đồng thời cũng sẽ hướng dẫn tiếp là sẽ tra cứu giấy phép lái xe của mình trên trang tra cứu của Bộ công an quản lý về giấy phép lái xe. Đồng thời một điều lưu ý quan trọng là người dân sẽ phải tiếp nhận giấy hẹn của lực lượng Cảnh sát giao thông vì khi làm tiếp nhận hồ sơ cấp đổi này và giấy hẹn này sẽ thể hiện được việc thứ nhất là đã được cấp đổi giấy phép lái xe theo đúng quy định. Thứ hai là trong giấy hẹn này cũng sẽ thể hiện việc những nội dung để người dân cần thiết khi tra cứu đối với cá nhân của người dân đó. Bên cạnh đó thì giấy hẹn này cũng sẽ là những nội dung thông tin để lực lượng Cảnh sát giao thông khi mà tuần tra, kiểm soát trên đường gặp những trường hợp mà đang làm thủ tục cấp đổi này thì sẽ căn cứ vào đó kiểm tra để tra cứu và để đối chiếu với lại các quy định, điều kiện để đảm bảo được là người dân này đã được làm thủ tục cấp đổi.

Giải quyết các thủ tục hành chính thông qua Trung tâm phục vụ hành chính công hay Cổng dịch vụ công quốc gia nhằm giúp người dân được tiếp cận giải quyết các thủ tục hành chính nhanh chóng. Việc băn khoăn như trường hợp của ông Dũng cũng không phải là cá biệt. Tuy nhiên, nhà chức trách cũng khuyến cáo, khi có bất kỳ những thắc mắc trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính, người dân cần chủ động đề nghị được giải đáp ngay tại Trung tâm phục vụ hành chính công.