Bà Ngô Thị Bích Hường sinh năm 1944, được UBND TP Thái Nguyên cho nghỉ hưu từ năm 1988 và được hưởng lương hưu hàng tháng với tỷ lệ 78%. Đến năm 2002, Bảo hiểm xã hội tỉnh cắt giảm 2%, bà Hường chỉ còn được hưởng lương hưu ở mức 76%.

Tại Trung tâm lưu trữ Bảo hiểm xã hội Việt Nam và Bảo hiểm xã hội tỉnh có lưu hồ sơ của bà Hường do ngành Lao động thương binh và xã hội chuyển sang từ năm 2002 đến nay, bà chỉ được hưởng tỷ lệ 76%. Tuy nhiên theo hồ sơ bà Hường cung cấp, Chủ tịch UBND TP Thái Nguyên ký quyết định số 304 ngày 30/6/1988 với nội dung: bà có thời gian công tác là 24 năm 04 tháng, quy đổi là 28 năm; tỷ lệ hưởng lương hưu hàng tháng là 78%.

Sau khi nghe ý kiến của công dân cũng như báo cáo phương án giải quyết của các cơ quan chức năng, đồng chí Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo: nguyện vọng của bà Ngô Thị Bích Hường là chính đáng và đề nghị lãnh đạo UBND TP Thái Nguyên kết hợp với các ngành chức năng liên quan cần sớm hoàn thiện việc thiết lập hồ sơ giải quyết chế độ cho công dân theo đúng quy định của pháp luật, thời gian giải quyết trong tháng 12/2022./.